一则北京市朝阳区民航总医院医生被患者家属砍死的新闻，再次将医患矛盾这个话题推向热点。

　　我们都厉声谴责肇事者，对遇害医生表示哀悼。但是另一方面，我们自问一下，在自身因病就医时，是否同样存在对医生的不放心、不信任？

　　在今天的社会里，没有一个人能够完全自给自足，而不需要借助于他人的服务，这既没有可能，也没有必要。分工越来越细，我们对外界的依赖程度越来越高。

　　比如，我们若不是医生，就无法给自己看病，即使是医生，也不可能什么医学知识都懂，在大多数时候还得接受其他医生的医疗服务。

　　然而，因为种种原因，我们又不信任他人，这成了日常生活中的一项艰巨负累。当服务方和被服务方之间的信任关系彻底破裂，危险就形成了。我没有具体了解上述新闻，但应该不外乎这个原因。

　　类似的例子实在是太多了，不胜枚举。我在不同的场合不止一次地听到家长抱怨，说现在的老师课堂上不认真教书，只有在课后辅导的时候才拿出真本事，这个课后辅导，是指老师在学校教学之外提供的有偿服务。这表明的是教育上的不信任。

　　就连快递、外卖这种似乎不涉及信任问题的服务，有时候也让人不省心。被曝光过的事情有：外卖小哥往食品中吐口水、快递员随意扔摔快件，而不管里面装的是否为易碎品……

　　前一篇文章中提及的诉讼当事人参加庭审时，拒不摘帽，细想一下，她的这种行为，或借以表达对法官的不够信任。连居于中立地位的裁判者，都不被信任，且这种不被信任绝不是孤例，具有一定的“群众基础”，究竟还有什么是值得信任的呢？

　　凡此种种，我们深陷不信任的焦虑、怀疑和怨恨之中，同时，我们作为社会大分工中的一分子，也被别人不信任着。

　　我到市场上买菜，担心菜贩短斤少两，乃至出售有毒有害食品，当菜贩有一天“落”到我手里时，他又会怕我不公正司法……来吧，互相伤害，没有人幸免，也没有人是无辜的……

　　其中的罪魁祸首之一，是钱。为了钱，不择手段，为了钱，巧取豪夺。当对金钱的追求超越一切时，各种问题应运而生，信任关系分崩离析。

　　当然，我们也有办法和对策，这就是找人。若把“找人”翻译为外国语，外国人可能会一头雾水。但我们都懂得其意。但凡办一件要紧事情，我们首先想到的就是找熟人。

　　找人，是我们的智慧。这样的社会，被称为“人情社会”。

　　在人情社会里，最让我们放心的，是终于找到了人。找到了正确的人，才能办放心的事。从上帝视角看，在这个偌大的国度里，找人是人们干得最多、最普遍的事之一。

　　军阀头子张作霖的口头禅是：江湖不是打打杀杀，江湖是人情世故。

　　当然，“人情”的能力，因人而异，范围有大有小。于是，为了免于恐惧，方便办事，我们热衷于人情结交。

　　酒，是重要的媒介。酒文化，作为社交文化的重要内容，可谓源远流长。而酒文化盛行的背后，原来是信任普遍缺乏的人情社会大背景。

　　这种现象的形成，不是一朝一夕，与文化传统有关。另外，分工已经初步形成，而信用还没有建立，也是重要原因。举一个反例，我们把多余的钱存到银行里，既因为银行是专门的存钱机构，还因为银行有着较高的信用。

　　解决现代社会的信任危机，可从两方面着手，一为建立行业信用；二为打破瓦解人情社会迷局，从人情社会向陌生人社会过渡。

　　于行业的服务能力相比，行业信用的建设是更大短板。这是复杂工程，取信于民，不是三言两语就能讲明白的。但其中有些是必须具备的基本要素，比如一定的透明度、公正的检验评价体系、严格的惩戒制度以及职业道德标准等。

　　信用建设的目标是，通过制度安排，让人不敢、不能干坏事，干坏事能被迅速识破，干坏事得不偿失。

　　而陌生人社会的形成，更复杂，更漫长。首先需要的是整个社会信用体系的健全完善，让人情失去用武之地，陌生人被公平对待。

　　在陌生人社会里，每人各司其职，法制完善，制度全备，我们在被服务时不必提心吊胆，我们在服务他人时亦不会胡作乱为。

　　如此，我们的生活都会轻松许多。期待这种理想化的社会模型，终有一天走进现实！（海门检察院 曹锋）