“真心”卫士

　　王汉森，现任金湖县检察院控告申诉科科长。他负责的“检察为民服务中心”连续20年获得高检院“全国文明接待室”、“全国文明示范窗口”称号，并被国家标准化管理委员会列入第三批社会管理和公共综合服务标准化试点单位，是全国检察系统首家入选单位。

　　王汉森始终对群众满怀真情，把群众当成朋友、亲戚、甚至家人。他总是说，假如你是信访人，假如你遇到了困难，假如你求助于检察机关，你希望遇到一个什么样的检察官？假如你遇到一个不热情、不耐心，不细致、不负责，见三次就烦，能推就推的检察官，你会是什么心情？

　　一、真心理解群众

　　我是人民检察院、人民检察官，我的工资是人民给的，我们手中的权力是人民赋予的，我应当把群众当亲人。

　　——王汉森

　　二、真心细致接访

　　1、坐的离群众再近一些。你主动坐在群众身边，群众也会把你当做亲人。

　　2、记录群众诉求再细一些。来访笔录，要听清、问明、记全、答准，耐心引导群众说出心里话；反映的事情要一条条记清楚，提出的诉求要一个个记全。

　　3、解答群众疑问再清楚一些。解答群众疑问，王汉森用群众的语言、要举身边的案例、要把具体法律条文翻开给群众看，要让群众明明白白，舒舒心心，心服口服。

　　我从事控申工作近5年，收到我手机号码的信访人有几百人，除个别信访人外，99％以上群众没有在工作时间以外打我手机。事实证明，你把群众当亲人，群众有再大困难，也会尊重你。

　　——王汉森

　　三、真心公正办案

　　王汉森一直认为，司法机关自认为的公平公正与群众感受到的公正，确实不是一回事。很多时候，我们司法人员认为自己很认真负责、公平公正，但群众没有感受到、不认可，他那一口怨气还在，那这个矛盾也就不可能化解。

　　让群众看到规范，让群众感受到透明，让群众体会到高效。

　　——王汉森

　　1、让群众看到规范。2013年，王汉森创新“四个一”接访模式，即一份双屏电脑接访笔录、一份证据材料接受清单、一张检民联系卡、一份首办检察官电话号码。

　　2、让群众感受到透明。 2014年，王汉森创新信访办理答复“两见面”制度。一是办理信访过程中见面。二是信访答复时见面。

　　3、让群众体会到高效。2003年，该院全国模范检察官袁建凌“三不过夜”、“五个一样”、“七心”。王汉森一直贯彻于日常工作中。

　　四、真心解决问题

　　王汉森一直把真心帮助群众解决问题，作为化解矛盾的最根本方法。他坚持监督纠正不护短，困难救助不打折，帮助协调不拖延，五年来办理司法救助案件25件22万余元。2014-2016年，他带领科室办结信访243件，连续三年初信初访100%化解。